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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. NIT 901.919.447-2
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.919.447-2, en adelante denominada indistintamente como “LA SOCIEDAD”, “EL RESPONSABLE” o “TAGLIAFERRO HOLDING”, actuando en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el fin de dar estricto y cabal cumplimiento a las disposiciones legales que regulan el régimen de protección de datos personales, en especial a lo previsto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación parcial contenida en el Decreto 1377 de 2013, normas que desarrollan el derecho fundamental de hábeas data consagrado en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. adopta y desarrolla el presente documento, mediante el cual se establecen las políticas, principios, lineamientos y procedimientos aplicables al tratamiento, administración, custodia y protección de los datos personales recolectados y tratados en el marco de sus actividades, garantizando a los titulares el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar y rectificar la información que repose en bases de datos o archivos, así como la observancia de las demás libertades, derechos y garantías constitucionales y legales aplicables. La presente Política resulta aplicable a los datos personales de usuarios, clientes, proveedores, distribuidores, colaboradores y, en general, de cualquier tercero que se vincule comercial, contractual o laboralmente con la sociedad con el propósito de dar cumplimiento integral a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y garantizar el ejercicio pleno de los derechos constitucionales de los titulares de la información. TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., es titular y administradora de las marcas registradas a su nombre The AstroLab HQ y ChronoLuna by AstroRebel, a través de las cuales desarrolla actividades comerciales, digitales y de comercio electrónico, razón por la cual el tratamiento de datos personales podrá realizarse directamente por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., o a través de dichas marcas, sin que ello implique la existencia de responsables distintos, manteniéndose en todo caso TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. como único Responsable del Tratamiento frente a los titulares y las autoridades competentes.
En desarrollo de su objeto social y de las actividades comerciales adelantadas por TAGLIAFERRO HOLDING y sus marcas The AstroLab HQ y ChronoLuna by AstroRebel, LA SOCIEDAD recolecta, almacena, usa, procesa, circula, transmite, transfiere y suprime datos personales de clientes, usuarios, prospectos, proveedores, aliados estratégicos, contratistas, colaboradores, candidatos a procesos de selección y, en general, de cualquier persona natural con la cual mantenga o haya mantenido una relación directa o indirecta, ya sea a través de sus páginas web, plataformas de comercio electrónico, redes sociales, canales digitales, formularios físicos o electrónicos, sistemas de atención al cliente, herramientas tecnológicas, campañas de marketing, procesos logísticos, eventos, activaciones comerciales o cualquier otro medio físico o electrónico. La presente Política establece los principios, finalidades, derechos, deberes, procedimientos y medidas de seguridad aplicables al tratamiento de los datos personales, y se entiende complementaria e integrada a los avisos de privacidad, autorizaciones, términos y condiciones, políticas de cookies y demás documentos que regulan el uso de los activos digitales, productos y servicios ofrecidos por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., y sus marcas.
El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales es TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., identificada con NIT 901.919.447-2, con domicilio principal en KM 2 via Chia Cajica, Hacienda Fontanar Conjunto Almendro Casa No. 1, Para efectos de contacto, atención de consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., dispone de los canales oficiales habilitados por sus marcas, entre ellos el correo electrónico corporativo, los números de contacto y WhatsApp empresarial, así como los formularios de contacto disponibles en los sitios web operados bajo las marcas The AstroLab HQ y ChronoLuna by AstroRebel. TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., dispone de los siguientes canales oficiales: correo electrónico hello@theastrolabhq.com, línea telefónica y WhatsApp corporativo +57 311 704 4908, y los formularios habilitados en su página web www.theastrolabhq.com. TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., podrá designar internamente un área responsable o un encargado para la atención de consultas y reclamos, sin que ello implique exoneración de su responsabilidad legal como Responsable del Tratamiento.en los términos de la Ley 1581 de 2012.
La presente Política se fundamenta en la Constitución Política de Colombia, en especial en sus artículos 15 y 20; en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, particularmente el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015; en la Ley 1266 de 2008 y sus normas reglamentarias 2952/2010, aplicables cuando se trate de información financiera, crediticia, comercial y de servicios; en las instrucciones administrativas y lineamientos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad nacional de protección de datos personales; y en la jurisprudencia constitucional relevante sobre hábeas data, privacidad y protección de la información personal, entre otras, las Sentencias C-1011 de 2008 y C-748 de 2011, sin perjuicio de las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Para efectos de interpretación y aplicación, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., adopta las definiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, entendiendo por Autorización el consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para llevar a cabo el Tratamiento;
4.1 Aviso de Privacidad: Manifestación o comunicación, ya sea verbal o por escrito, emitida por el Responsable del Tratamiento, mediante la cual se informa al Titular sobre la existencia de la presente Política, los medios disponibles para consultarla y las finalidades para las cuales serán tratados sus datos personales.
4.2 Base de Datos: Conjunto estructurado u organizado de información personal que es objeto de recolección, almacenamiento, uso o cualquier otra forma de tratamiento.
4.3 Dato Personal: Información de cualquier naturaleza que identifique o permita identificar, directa o indirectamente, a una persona natural determinada o susceptible de ser determinada.
4.4 Dato Público: Información que no tiene carácter privado, semiprivado ni sensible, así como aquella que ha sido expresamente definida como pública por la Constitución o la ley.
4.5 Dato Sensible: Información personal cuyo tratamiento puede afectar la intimidad del Titular o cuyo uso inadecuado puede dar lugar a situaciones de discriminación.
4.6 Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable del Tratamiento.
4.7 Política de Tratamiento: Corresponde al presente documento, mediante el cual TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., establece y regula la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable a la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transmisión y supresión de datos personales, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
4.8 Productos: Son los bienes y/o servicios fabricados, desarrollados, importados, distribuidos y/o comercializados por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., directamente o a través de sus marcas The AstroLab HQ y ChronoLuna by AstroRebel, incluyendo, entre otros, productos cosméticos y cualquier otro producto o servicio ofrecido en el desarrollo de su objeto social.
4.9 Proveedor: Toda persona natural o jurídica que, en virtud de una relación contractual, legal o comercial vigente, preste servicios, suministre bienes o ejecute actividades a favor de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., directamente o a través de sus marcas The AstroLab HQ y ChronoLuna by AstroRebel.
4.10 Responsable del Tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la recolección, uso y demás formas de tratamiento de los datos personales, siendo para efectos de la presente Política TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S.
4.11 Titular: Persona natural a quien corresponde la información personal que es objeto de tratamiento.
4.12 Tratamiento: Cualquier actividad, operación o procedimiento, automatizado o no, que se realice sobre datos personales, incluyendo, entre otros, la recolección, almacenamiento, utilización, circulación, transmisión, transferencia, modificación, actualización o eliminación de los mismos.
En el desarrollo de sus actividades, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., aplicará de manera estricta los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, garantizando que el tratamiento se realice conforme al principio de legalidad, en virtud del cual el tratamiento es una actividad reglada sujeta a la Constitución y la ley; al principio de finalidad, de acuerdo con el cual el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima, informada al Titular; al principio de libertad, conforme al cual el tratamiento solo puede ejercerse con autorización previa, expresa e informada del Titular o en los casos permitidos por la ley; al principio de veracidad o calidad, que exige que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, prohibiéndose el tratamiento de datos parciales o que induzcan a error; al principio de transparencia, que garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre el uso de sus datos en cualquier momento y sin restricciones; al principio de acceso y circulación restringida, según el cual el tratamiento se sujeta a límites derivados de la naturaleza de los datos, de las disposiciones legales y de la autorización del Titular, evitando el acceso indiscriminado o masivo; al principio de seguridad, implementando medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; y al principio de confidencialidad, garantizando reserva de la información incluso después de finalizada la relación que dio origen al tratamiento, cuando ello resulte aplicable.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., podrá recolectar y tratar datos personales relacionados con la identificación y contacto del Titular, datos necesarios para la prestación o contratación de productos y servicios, datos de facturación y pagos, datos comerciales y de relacionamiento, datos de navegación digital y analítica web (incluyendo, cuando corresponda, información derivada de Cookies y tecnologías similares), datos de preferencia y segmentación comercial, información necesaria para atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, y datos vinculados a obligaciones contractuales o legales. En todos los casos, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. procurará limitar la recolección a datos pertinentes, adecuados y no excesivos conforme a las finalidades informadas, adoptando criterios de minimización y necesidad.
Los datos personales recolectados por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. serán utilizados, entre otras, para: gestionar la relación comercial, contractual o precontractual con el Titular; procesar solicitudes de información, cotizaciones, órdenes, compras, pagos, entregas, devoluciones, garantías y servicios postventa; administrar bases de datos de clientes, prospectos, proveedores, aliados, contratistas y demás terceros; ejecutar procesos administrativos, contables, tributarios, financieros y de facturación; verificar, validar y actualizar información para prevenir fraude, suplantación y riesgos operativos; gestionar comunicaciones transaccionales, operativas y de servicio; atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, consultas y requerimientos; realizar acciones de marketing, publicidad, prospección comercial, envío de información institucional, campañas, promociones, beneficios, lanzamientos, eventos, encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de experiencia del usuario, respetando en todo caso el derecho del Titular a solicitar la supresión o a revocar la autorización para finalidades no indispensables; administrar herramientas tecnológicas tales como CRM, automatizaciones, formularios, plataformas de email marketing, mensajería y atención, así como campañas de pauta digital y medición de resultados; cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades administrativas o judiciales; y, en general, ejecutar las actividades necesarias para el desarrollo del objeto social de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S, siempre dentro del marco de la ley, con observancia del deber de información y la autorización del Titular cuando a ello hubiere lugar.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. reconoce que los datos personales sensibles gozan de una protección especial y reforzada, en atención a que su uso indebido puede generar riesgos significativos de discriminación, afectación a la intimidad, al buen nombre, a la honra y a otros derechos fundamentales del Titular. En consecuencia, su tratamiento se rige de manera estricta por lo dispuesto en los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, así como por la jurisprudencia constitucional vigente.
Por regla general, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. no exige ni condiciona el acceso a sus productos, servicios o actividades a la entrega de datos personales sensibles, entendiendo por estos aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relacionados con el origen racial o étnico, convicciones religiosas, filosóficas o políticas, afiliación sindical, información sobre la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
No obstante lo anterior, de manera excepcional, cuando por razones estrictamente necesarias, legalmente justificadas y directamente relacionadas con una finalidad legítima, resulte indispensable el tratamiento de datos sensibles, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. observará de forma rigurosa las siguientes reglas:
a) Autorización expresa y calificada: El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando el Titular haya otorgado una autorización previa, expresa, libre, informada y específica, en la cual se indique de manera clara la finalidad del tratamiento y el tipo de datos sensibles objeto de recolección, conforme a lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
b) Carácter facultativo del suministro: En todo caso, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. informará de manera clara, expresa e inequívoca al Titular que el suministro de datos sensibles es facultativo, y que la negativa a proporcionarlos no dará lugar a ningún tipo de represalia, exclusión o trato discriminatorio.
c) Finalidad limitada y proporcional: Los datos sensibles serán recolectados y tratados exclusivamente para la finalidad específica autorizada, quedando prohibido cualquier uso distinto, ampliado o no relacionado directamente con dicha finalidad.
d) Medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad: La empresa implementará medidas técnicas, humanas y administrativas reforzadas, orientadas a garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y reserva de los datos sensibles, evitando su acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado o fraudulento.
e) Respeto a la dignidad humana y a los derechos fundamentales: En ningún caso el tratamiento de datos sensibles podrá dar lugar a prácticas que vulneren la dignidad humana, el derecho a la intimidad, al buen nombre, a la honra o a cualquier otro derecho fundamental del Titular, observándose en todo momento los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
f) Prohibición de tratamiento innecesario o excesivo: TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. se abstendrá de tratar datos sensibles cuando dicho tratamiento no sea estrictamente necesario, no cuente con sustento legal o autorización válida, o pueda generar un riesgo injustificado para los derechos del Titular.
La empresa reafirma su compromiso con el tratamiento responsable, ético y legal de los datos personales sensibles, entendiendo que cualquier uso indebido de este tipo de información constituye una infracción grave al régimen de protección de datos personales vigente en Colombia.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. reconoce que los datos personales de niños, niñas y adolescentes (NNA) gozan de una protección reforzada y prevalente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y la jurisprudencia reiterada de la Corte Constitucional.
En virtud de lo anterior, por regla general TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. se abstiene de realizar el tratamiento de datos personales de menores de edad, salvo en aquellos eventos excepcionales expresamente permitidos por el ordenamiento jurídico, esto es, cuando se trate de datos de naturaleza pública, o cuando el tratamiento resulte estrictamente necesario, responda al interés superior del menor y garantice de manera efectiva el respeto de sus derechos fundamentales, en especial los derechos a la intimidad, al buen nombre, a la honra y a la protección integral de sus datos personales.
En los casos en que resulte procedente el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. observará de manera estricta los siguientes principios y obligaciones:
a) Autorización previa y expresa:El tratamiento se realizará únicamente previa autorización expresa, previa e informada del representante legal del menor, la cual deberá otorgarse por cualquier medio que permita su posterior verificación, conforme a lo establecido en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013.
b) Finalidad legítima y limitada: Los datos serán recolectados y tratados exclusivamente para finalidades específicas, explícitas y legítimas, directamente relacionadas con la actividad autorizada, quedando prohibido cualquier uso distinto, excesivo o no necesario.
c) Principio de interés superior del menor: En todo caso, el tratamiento de los datos deberá respetar y garantizar el interés superior del niño, niña o adolescente, principio rector que prevalecerá sobre cualquier otro interés de carácter comercial, contractual o administrativo.
d) Tratamiento proporcional y seguro: TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. implementará medidas técnicas, humanas y administrativas reforzadas que garanticen la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales de menores de edad, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
e) Respeto de los derechos del menor: En todo momento se garantizará el ejercicio pleno de los derechos del menor y de su representante legal, en particular los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de los datos, así como la posibilidad de revocar la autorización otorgada, cuando ello sea procedente conforme a la ley.
f) Prohibición de tratamiento innecesario: En ningún caso TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. realizará tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando dicho tratamiento no sea estrictamente necesario, no tenga una finalidad legítima, o pueda poner en riesgo sus derechos fundamentales.
La empresa reafirma su compromiso con la protección integral de los datos personales de los menores de edad, entendiendo que cualquier vulneración en este ámbito constituye una falta grave a la normativa vigente y a los principios constitucionales que rigen la protección de la infancia y la adolescencia en Colombia.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S solicitará al Titular, cuando a ello hubiere lugar, autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, la cual podrá obtenerse por cualquier medio que permita su posterior consulta, verificación y trazabilidad, incluyendo medios físicos, electrónicos, mensajes de datos, sitios web, formularios digitales, aceptación de términos en canales digitales, comunicaciones y demás mecanismos permitidos por la ley. La autorización podrá comprender finalidades esenciales para la relación (por ejemplo, gestión contractual, facturación, atención de solicitudes) y finalidades adicionales (por ejemplo, marketing y publicidad), sin perjuicio del derecho del Titular a revocar la autorización respecto de estas últimas o a solicitar la supresión de su información cuando sea procedente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, los Titulares de los datos personales tratados por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. tendrán, en todo momento, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., los Encargados del Tratamiento o terceros que hayan recibido la información como consecuencia de una transmisión o transferencia autorizada, en especial cuando se trate de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento no haya sido autorizado o se encuentre legalmente prohibido.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo en aquellos casos en que la ley exceptúe expresamente dicho requisito.
Ser informado, previa solicitud, por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. o por el Encargado del Tratamiento, acerca del uso, finalidad y alcance que se ha dado a sus datos personales.
Presentar peticiones, quejas o reclamos ante TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. relacionados con el tratamiento de sus datos personales, así como formular quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones al régimen de protección de datos personales previsto en la Ley 1581 de 2012 y en las normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar, en cualquier momento, la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales y/o solicitar la supresión de los mismos, cuando considere que en el tratamiento no se han respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de manera gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., en los términos, condiciones y límites establecidos por la normatividad vigente.
En estricto cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y en observancia de los principios constitucionales que rigen la protección del derecho fundamental al habeas data, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. garantiza a los Titulares de la información personal, a sus causahabientes, representantes legales o apoderados debidamente acreditados, el ejercicio pleno, efectivo y oportuno de los derechos a conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales y, cuando sea procedente, a revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
Para tales efectos, la empresa ha establecido el siguiente procedimiento, el cual se regirá en todo momento por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y buena fe.
El Titular de los datos personales o sus causahabientes podrán presentar consultas respecto de la información personal que repose en las bases de datos de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S., con el fin de conocer, entre otros aspectos, la existencia de sus datos, el uso que se les ha dado, las finalidades del tratamiento, el tiempo de conservación y los terceros a quienes se les haya podido suministrar dicha información.
Las consultas deberán presentarse por los canales habilitados por la compañía y deberán permitir la identificación plena del solicitante, a fin de garantizar la seguridad de la información y evitar accesos no autorizados.
Recibida la consulta, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. la atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, la empresa informará al interesado, antes del vencimiento del plazo inicial, los motivos de la demora y la nueva fecha en la cual será atendida la solicitud, la cual no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
La respuesta a la consulta contendrá información clara, suficiente y comprensible, garantizando en todo caso la confidencialidad de los datos personales y la reserva de información que se encuentre protegida por mandato legal.
12.2 Derecho de Reclamo: El Titular de los datos personales o sus causahabientes que consideren que la información contenida en las bases de datos de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de los deberes legales en materia de protección de datos personales, podrán presentar reclamo formal ante la empresa.
El reclamo deberá dirigirse a TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. y deberá contener, como mínimo:
a) Identificación plena del Titular de los datos personales.
b) Descripción clara, precisa y detallada de los hechos que dan lugar al reclamo.
c) Dirección física y/o electrónica para efectos de notificación.
d) Los documentos o elementos probatorios que se pretendan hacer valer, cuando sea del caso.
Si el reclamo resulta incompleto, la empresa requerirá al interesado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, para que subsane las fallas o complete la información necesaria. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante aporte la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo, sin perjuicio de que pueda presentar uno nuevo.
Una vez recibido el reclamo en debida forma, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. incluirá en la base de datos correspondiente una leyenda que indique “RECLAMO EN TRÁMITE”, dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles, la cual se mantendrá hasta tanto el reclamo sea decidido de fondo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción completa. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, la empresa informará oportunamente al interesado las razones de la demora y la nueva fecha en la cual se resolverá, la cual no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización otorgada y/o la supresión de sus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación. La solicitud será analizada conforme a la normativa vigente y será resuelta dentro de los términos legales establecidos para los reclamos.
La supresión de los datos podrá ser total o parcial, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y con las obligaciones legales que deban cumplirse por parte de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S.
La gratuidad del procedimiento.
La atención diligente, respetuosa y oportuna de las solicitudes.
La protección de la confidencialidad e integridad de los datos personales.
La no exigencia de requisitos adicionales a los previstos en la ley.
El respeto al debido proceso y al principio de buena fe.
En ningún caso la presentación de consultas o reclamos dará lugar a represalias, trato discriminatorio o afectación alguna en la relación contractual o comercial del Titular con la empresa.
En su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S. dará estricto cumplimiento a los deberes consagrados en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas concordantes, y en especial se obliga a:
Garantizar en todo momento a los Titulares el pleno, efectivo y permanente ejercicio del derecho fundamental de hábeas data, conforme a los principios constitucionales y legales aplicables.
Solicitar, obtener y conservar, en los términos previstos en la ley, la autorización previa, expresa e informada otorgada por los Titulares para el tratamiento de sus datos personales, cuando dicha autorización sea exigible.
Informar de manera clara, suficiente y oportuna a los Titulares sobre las finalidades específicas para las cuales se recolectan sus datos personales, así como sobre los derechos que les asisten en virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información personal bajo condiciones de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables y adecuadas, que permitan prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que sea suministrada a los Encargados del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, evitando el tratamiento de datos parciales, inexactos o que induzcan a error.
Actualizar y rectificar oportunamente la información personal cuando ello resulte procedente, y comunicar de forma inmediata dichas novedades a los Encargados del Tratamiento con los cuales tenga relación.
Suministrar a los Encargados del Tratamiento, según el caso, únicamente datos personales cuyo tratamiento haya sido previamente autorizado por el Titular o se encuentre legalmente habilitado.
Exigir en todo momento a los Encargados del Tratamiento el cumplimiento de las condiciones de seguridad, confidencialidad y protección de la información personal de los Titulares, de conformidad con la normatividad vigente y con las instrucciones impartidas por TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S.
Tramitar de manera diligente y dentro de los términos legales las consultas, peticiones, quejas y reclamos formulados por los Titulares o sus causahabientes, relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Informar a los Encargados del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado un reclamo y mientras no haya finalizado el trámite correspondiente.
Informar al Titular, cuando este lo solicite, sobre el uso específico que se ha dado a sus datos personales.
Adoptar políticas internas, manuales, procedimientos y medidas de control orientadas a garantizar el adecuado cumplimiento del régimen de protección de datos personales y, en especial, la correcta atención de consultas y reclamos.
Informar oportunamente a la Superintendencia de Industria y Comercio, en su calidad de autoridad de protección de datos personales, cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad o incidentes que impliquen riesgos en la administración de la información de los Titulares, de conformidad con las instrucciones vigentes.
Cumplir las instrucciones, requerimientos y directrices impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.
Usar y tratar únicamente datos personales cuyo tratamiento esté debidamente autorizado o legalmente permitido, respetando en todo momento los principios, derechos y garantías previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
En desarrollo de su operación, TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S podrá transmitir datos personales a Encargados del Tratamiento ubicados en Colombia o en el exterior, tales como proveedores tecnológicos, plataformas de CRM, email marketing, analítica, mensajería, hosting, servicios en la nube, pasarelas de pago, logística o soporte, quienes actuarán por cuenta de TAGLIAFERRO y bajo instrucciones, obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Igualmente, podrá transferir datos a terceros Responsables cuando exista autorización del Titular o habilitación legal, y siempre que ello resulte necesario para la ejecución de la relación o para finalidades informadas. En todo caso, TAGLIAFERRO adoptará las medidas razonables para asegurar que dichos terceros observen estándares de protección consistentes con esta Política y con la normativa aplicable.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S podrá utilizar Cookies, píxeles, SDKs, etiquetas o tecnologías similares en sus activos digitales con el fin de habilitar funcionalidades, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, permitir análisis estadístico, medir campañas, optimizar publicidad y comprender la interacción de los usuarios con los contenidos. El usuario podrá gestionar, bloquear o deshabilitar las Cookies desde la configuración de su navegador, sin perjuicio de que ciertas funcionalidades del sitio puedan verse limitadas. La gestión específica de Cookies se entenderá armonizada con esta Política y con los avisos informativos que TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S ponga a disposición en sus canales digitales.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo, orientadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación, incluyendo controles de acceso, mecanismos de autenticación, gestión de permisos, políticas internas, acuerdos de confidencialidad, protocolos de manejo de incidentes, buenas prácticas de seguridad digital y capacitación del personal, sin perjuicio de que ningún sistema es absolutamente infalible y de que la obligación de TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S se entiende de medio, conforme al estándar legal aplicable y a la naturaleza de la información.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S adelantará, cuando a ello hubiere lugar y conforme a los criterios de obligatoriedad vigentes, el registro, actualización o modificación de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, dando cumplimiento a los requerimientos formales y sustanciales establecidos por la autoridad competente.
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente por el término necesario para cumplir sus finalidades y por el tiempo de duración de las relaciones con los titulares, sin perjuicio de los términos legales aplicables de conservación documental. TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S podrá modificarla en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, operativos o institucionales; dichas modificaciones serán informadas mediante publicación en sus canales oficiales o mediante avisos de privacidad cuando resulte pertinente.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S se obliga a guardar reserva y confidencialidad sobre los datos personales tratados, inclusive después de finalizada la relación con el Titular, y a utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas, adoptando medidas internas para evitar accesos no autorizados, divulgaciones indebidas o usos contrarios a la ley, y asegurando que sus colaboradores, contratistas y Encargados asuman obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad.
TAGLIAFERRO HOLDING S.A.S.
Publicación: 04 Febrero 2026