FAQ

SOBRE LA MARCA Y EL PRODUCTO

¿Qué es The AstroLab HQ?  

The AstroLab HQ es la casa creativa detrás de nuestras marcas y productos. Nace como un espacio de innovación donde bienestar, belleza, tecnología, autoconocimiento y experiencias se unen para crear conceptos con propósito. ChronoLuna by AstroRebel es nuestro primer lanzamiento, pero no será el último.

¿Qué es ChronoLuna by AstroRebel?  

Es nuestro primer producto: una marca de cuidado capilar premium de 8 productos (4 shampoos y 4 acondicionadores) que transforma la rutina diaria en un ritual de belleza con intención. Integra astrología y ciencia para reparar y nutrir el cabello sincronizándolo con las fases de la Luna.

¿El producto tiene respaldo científico?  

Sí. Fue desarrollado bajo la visión de Anamaría Yanez y Nicolás Yanez, el proceso de desarrollo químico y pruebas de calidad de la fórmula fue ejecutado por el laboratorio Larkka, asegurando efectividad y respaldo clínico.

¿Cuenta con registro sanitario INVIMA?  

Sí. Los shampoos tienen el registro NSOC91646-19CO y los acondicionadores el NSOC91682-19CO.

USO Y ADVERTENCIAS

¿Cómo se aplica el kit?  

Sigue la fase lunar correspondiente. Aplica el shampoo masajeando el cuero cabelludo. Luego, el acondicionador de medios a puntas, dejándolo actuar de 3 a 5 minutos antes de enjuagar. Ver calendario

¿Cómo me realizo una prueba de parche?   

Aplica una pequeña cantidad del producto detrás de la oreja o en la parte interna del brazo y déjalo actuar durante 24 horas. Si durante ese tiempo no presentas irritación, enrojecimiento, picazón o molestias, puedes usar el producto con tranquilidad.

¿Es seguro para pieles sensibles?  

Si tienes piel sensible o antecedentes de alergias, recomendamos realizar una prueba de parche antes de usarlo en el cuero cabelludo.

¿Puedo usarlo durante el embarazo o la lactancia?  

Durante el embarazo o la lactancia, consulta previamente con tu médico antes de integrar nuevos productos a tu rutina.

¿El kit es apto para niños?   

No recomendamos el uso del producto en niños menores de 3 años. En caso de niños mayores, sugerimos consultar previamente con su pediatra y realizar una prueba de parche antes de usarlo.

COMPRAS, ENVÍOS Y GARANTÍAS

¿Dónde puedo comprar ChronoLuna by AstroRebel?  

La venta es exclusivamente digital a través de nuestro sitio web theastrolabhq.com.

¿Qué métodos de pago aceptan?  

Aceptamos pagos electrónicos seguros a través de pasarelas de pago certificadas MercadoPago, incluyendo: Tarjetas de crédito/débito y transferencias PSE.

¿Hacen envíos internacionales?  

Por ahora, solo ofrecemos Envío Nacional dentro de Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestros envíos próximamente.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?  

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, después de la confirmación del pago. Los tiempos de procesamiento y envío están detallados en nuestra Política de Envíos y Entregas.

¿Ofrecen garantía de calidad?  

Sí, ofrecemos una garantía de calidad de 30 días. Si el producto tiene un defecto de fabricación, notifícanos en un plazo máximo de 5 días calendario para recibir un reemplazo o la devolución del dinero.

PRIVACIDAD Y LEGAL

¿Cómo exijo mis derechos de Habeas Data?  

Puedes ejercer tus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar) enviando un correo a hello@theastrolabhq.com o a nuestra línea WhatsApp +57 311 704 4908.

¿Puedo retractarme de mi compra?  

Sí, en ventas electrónicas tienes 5 días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto. No obstante, por ser un producto cosmético, este derecho NO aplica si el empaque ha sido abierto por razones de higiene o salud.

¿Qué información recopilan sobre mi navegación?  

Utilizamos cookies propias y de terceros (como Google Analytics y Meta) para garantizar el funcionamiento del sitio, optimizar la experiencia de compra, y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.